N° 66 - Noviembre de 2017
¿Cómo incrementar la fidelidad de tus clientes?

Los clientes tienen muchas experiencias cada día con las marcas, y cada experiencia es diferente. Son momentos únicos que pueden romper o reforzar la relación con una empresa. Con tantas experiencias, ¿sabes cómo detectar los momentos que incrementan la fidelidad de tus clientes? ¿Cuándo y dónde tienes que invertir?

Susanne O'Gorman, Global Director of Customer Strategies en Kantar TNS, nos cuenta en menos de 2 minutos cómo identificar y optimizar los momentos que más importan a tus clientes para fidelizarlos. Ver video aquí

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